Politique de remboursement et de promotions

Politique de Remboursement et de Promotion

1. Politique de remboursement et de promotions

Adresse de retour
Pour retourner un article, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

Novomins Nutrition

Unit 2c,

Viking Industrial Estate,

Hudson Road,

Bedford

MK41 0HR,

Royaume-Uni

Conditions d’éligibilité aux retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la date d’achat pour demander un retour.
Les articles doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Tous les articles seront inspectés à leur réception.
Pour traiter votre retour, veuillez envoyer une preuve d’achat ou un reçu par e-mail à hello@novomins.com.
Veuillez inclure une copie imprimée de votre commande ainsi qu’un e-mail de confirmation indiquant que vous retournez le(s) article(s) dans le colis.
Si votre commande comprenait des cadeaux offerts, ceux-ci doivent également être retournés.

Exclusions

Les articles utilisés, endommagés ou incomplets pour des raisons non imputables à Novomins Nutrition (Innocent Health Ltd) ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un échange.
Les demandes de retour effectuées au-delà de 14 jours après l’achat ne seront pas acceptées.

Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial. Le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte bancaire, car les délais peuvent varier.
Pour toute assistance supplémentaire, contactez-nous à hello@novomins.com.

Articles non remboursables

Échanges

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si la valeur de l’article dépasse 35 £, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.

Annulation des comptes d’abonnement

Les livraisons récurrentes sont programmées tous les 30 jours.
Les abonnements nécessitent un minimum de deux commandes avant qu’une annulation ne soit acceptée.
Après deux commandes, vous pouvez annuler votre abonnement en modifiant votre compte à l’adresse suivante :
https://novomins.com/tools/recurring/login/.
Une notification de 3 jours ouvrés minimum est requise avant la date d’expédition de la prochaine commande pour annuler ou modifier votre abonnement.
Une fois une commande expédiée, aucun remboursement ne pourra être effectué, sauf si l’article est retourné non ouvert, intact et avec les scellés de sécurité et d’hygiène.
Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrés après la réception de l’article retourné.

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 24 heures après leur validation, du lundi au samedi.
Les commandes passées après la limite de commande du samedi à 00h00 seront traitées le jour ouvré suivant.
Chaque commande expédiée inclut un numéro de suivi, accessible via l’e-mail de confirmation d’expédition.
La livraison le lendemain est disponible du lundi au vendredi pour les commandes passées avant 00h00.
La livraison standard prend généralement 2 à 3 jours ouvrés.
Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les jours fériés, la forte demande saisonnière, les conditions météorologiques ou les retards postaux, peuvent prolonger les délais de livraison.
Les livraisons vers l’Irlande du Nord et les îles Anglo-Normandes peuvent prendre plus de temps.
Si une commande n’est pas reçue après 4 à 5 jours, veuillez contacter hello@novomins.com ; un remplacement sera organisé si nécessaire.

Les codes promotionnels et bons de réduction sont valables pendant 30 jours et ne peuvent être utilisés qu’une seule fois par client et par achat.
Les codes ne peuvent pas être combinés avec d’autres offres ni appliqués aux réductions d’abonnement (subscribe-and-save).
Les codes créés en dehors de www.novomins.com ne sont pas acceptés.
En cas de problème avec un code, veuillez contacter hello@novomins.com pour vérification.